“三次家当”理论认为，社会经济的发展是从第一家当（农业）占上风的经济，依次过渡到第二家当（工业）和第三家当（做事业）占上风的经济。
随着环球经济的快速发展，做事业在经济增长中的浸染越来越突出，逐渐成为推动国民经济持续发展的主要动力。
但做事业的整体管理水平和做事质量还有待于提升，因此，加强做事业的做事质量管理很有必要。
做事认证是提升做事质量、提高顾客满意水平紧张方法之一。
定义做事业与制造业最大的差异是其生产过程须要与顾客打仗互动，通过打仗互动完成做事供应活动。
做事认证便是评价做事打仗特性是否知足哀求的活动。
做事认证常日包括做事质量认证、做事安全认证和做事生态认证。
由于所有做事都存在着质量哀求，因此，做事质量认证是最常见的认证种别。
做事质量认证常日可以包括一部分安全的内容，如果某些做事体验互动或其感知过程安全风险较高，超过了基本安全的限值，这时就须要单独进行做事安全认证，如蹦极、跳伞等。
有些做事项目，如国家5A级自然风景旅游区，其对生态性保护哀求极高，那么5A级景区履行做事认证就可以做生态做事认证。
比较做事认证与做事组织质量管理体系（QMS）认证有很大的差异。
首先认证的工具不同。做事组织QMS认证的工具是组织的QMS，而做事认证的工具是做事打仗特性，包括打仗的过程及其结果。
其次认证的方法不同。做事组织QMS认证须要对质量管理体系每个过程的策划、履行、检讨及改进活动履行审核评价，而做事认证，常日采取扮演神秘顾客暗访、公开检讨、顾客调查或对既往做事足迹进行检测或以上办法的组合对做事特性进行评价。
特性做事特性常日包括功能性、安全性、可靠性、相应性、舒适性、经济性、文明性、生态性等。
不同业态的做事组织其做事特性会有所不同，同一组织具有的做事特性，其主要程度也会有所不同。
例如，纯做事体系的宾馆，其相应性、舒适性、经济性等做事特性人们比较关注；而风景旅游区的生态性和安全性又显得更为主要；对付准制造体系的组织，如煤矿机电设备检修做事，其安全性、功能性和可靠性是重点，舒适性、经济性基本可忽略不计；而同样是准制造体系的汽车售后维修保养，其不但关注安全性、功能性、可靠性，对文明性、舒适性、经济性、韶光性等质量特性也须要关注。
认证模式做事认证模式选择与做事所处业态、打仗办法、做事特性有关。
常日涉及人与人打仗的做事，宜采取神秘顾客进行暗访的认证模式。如对宾馆进行做事认证，可以在不事先奉告的情形下，以顾客的身份入住，从迎宾、前台咨询、手续办理、进住房间、举动步伐利用、退房、结算、离开等做事打仗全过程进行感知体验，并进行评价。
涉及人与机打仗的做事，宜采取公开考验/检测与暗访结合的认证模式，如对银行自动存款、高铁运输等做事认证，可以公开到银行或高铁运行环境中进行体验或暗访体验。涉及机与机打仗的做事，宜采取公开考验/检测的认证模式，如汽车检修做事认证，可以公开考验其检修检测符合做事供应规范的程度。
对付部分行业，采取既往做事足迹检测（功能感知）大概更适宜，如顾客群体为企业单位的大型设备检修做事单位，检修多在做事组织的车间进行，检修做事周期相对较长，做事认证现场评价时，不一定有在检修的项目履行，这时每每可以采纳对既往的做事足迹进行检测的方法来评价做事质量。
总之，开展做事认证在制度设计时，应基于做事特性和做事体验感知。重点是对做事特性进行测评的认证特点应非常光鲜。
来源：质量云
