人工智能客服可以替代人工客服吗
也不会完全代替人工，只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。关注一下Chatopera春松客服开源软件，能帮助您的企业极大的提高客服工作效率，避免无用的重复劳动。系统稳定运行流畅，关键是开源啊，特别良心。听说还要开始语音识别功能也要开源。
我是这么认为的，人工智能客服不能百分之百的取代人工客服，也就是说不能完全替代人工客服的，我们去看身边的人，他们还是愿意去拨打或者接通人工客服的电话，因为他们更觉得与人沟通是有温度的，人工客服会倾听并分析他们的需求，给出能够精准的答案解决问题。但是人工智能客服通过训练使用之后会越来越聪明，也越来越拟人化，能回答问题的能力也随之提升。
之前有在网上看过一些资料，是关于智能客服的一些数据分析，表明了智能客服的成本只有人工客服的十分之一，即使智能客服仅挡掉用户60%的问题，能获得的收益也已非常可观了。另外考虑到人口红利在逐渐消失、人工成本在逐步增加等情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。但本 人认为不会被人工智能客服完全取代，人工智能只是起到一个辅助作用，提高了我们的工作效率！
我个人觉得不太会，首先虽然智能客服都能给公司和客户带来很大的便利，但是现实生活中存在着各种各样的问题，智能方面还不够完善，而且它不存在人情，不会合理变通，所以有时候不能给出更好的解决方案，因此人工客服不会被智能客服所替代。
人工智能未来将取代客服等行业吗
不会完全取代，但会大部分取代。
现在很多公司都默认用智能服务，解决不了再人工客服，例如移动联通。
像腾讯这种，已经很难找到他的客服了。
但滴滴这种涉及到公众安全的企业，保留人工客服是很有必要的。
总之，看业务决定是否保留人工客服。
人工智能至少在特定领域、特定场景是不能取代客服的。我认为人工智能智能完成一些通用程度比较高，且难度比较低的客服问题。
为什么人工智能比较火？
因为人们，特别是企业家们在尝到了所谓人工智能初代版本也就是机械自动化的红利，让企业制造标准化、流程化减少了人为的失误，提升了工作效率，降低了人工成本。所以部分企业家们对AI（人工智能）寄语了新的期望。>以是span>开始了人工智能的研发。
为什么不能取代客服行业？
至少目前，我还是认为某些公司没有达到人工智能的程度。他们只是在云端设定了触发程序，而并不会对场景进行分析和作出适当的处理。
例如：某号称人工智能的语言助手，你说某个话时，它可以作出反应，但是你换个说法它就蒙了。它并不能理解人们所说的话语。
实际体验中，不知道大家是否对所谓人工智能客服有种在和人工智障对话一样呢？
我反正都会直接在对话框输入“人工客服”。
我觉得，人工智能的出现只不过是为了更好的服务人，而不是用来取代人。
欢迎大家关注我，一个有很多不成熟想法的年轻人。。。。。
人工智能水远不能取代人类服务。它只能有服务，却没有人类情感的真实。除非它变成人脑智能，即仿生人类大脑、小脑、人体和人脑神经网络、松果体。再用仿生材料复制人体，并使仿生人体完全准確地执行仿生人脑和神经系统的指令。一个仿生人才有可能产生自主意识并服从和遵守人类道德意志，才可能和人类和平共处。当然地球人类也必须授与他（她）们与自然人类相同的人权和人格并真心实意地将它们融入人类社会。正如我正在写作中的《兰色的梦>>中的 B人一样。
希望能对提问的朋友有所帮助。不对之处请笑纳！
人工智能一直是科技领域的前沿热点话题，中国在这方面也是倍加关注，3月5日，******李克强在两会上强调，加快培育壮大新兴产业。全面实施战略性新兴产业发展规划，加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信等技术研发和转化，做大做强产业集群。其中，“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
人工智能产业发展的最积极推动者——百度CEO李彦宏在今年的“两会”上带来了三个提案，基本上都和人工智能有关，在他看来，人工智能如今已经进入了实际应用的阶段，而利用人工智能技术，不少原本难以解决的社会问题都会带来改变，人工智能将和产业结合更密切，渗透各行各业。
那在电商客服外包行业，人工智能是否会取代人工客服？
去年易到用车拖欠客服供应商费用总额达5000万元。而易到方面的解释是，欠款一事是因为利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，从这件事可以反映出人工智能客服与人工客服的“较量”已经开始。
人工智能客服到底能干些什么事情？
人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。基本能做到的事情主要是这些：
1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；
2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；
3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；
4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；
5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析；
人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话，人工智能客服还是不能完全代替客服人员的。
今天的人工智能，再智能化也终究是被人类所操控，是种智能化的工具，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。
像现在SaaS服务的市场和产品，基本没有哪一家会认为人工智能可以真正取代人工。即使电商服务市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能取代人工客服，改变的只是客服的接待方
分情况：1、完全代替：简单的，重复性的人工客服工作会被完全替代，会采用知识库，自动化流程，语音语音自动应答等解决方案来代替。其中，知识库会涉及到智能搜索，知识类归集等领域等。
2、部分代替：前段应答采用人工智能，自动化流程，最终工单处理，简单的自动处理，重大的或者复杂的人工处理；
3、目前不能代替：涉及到公众利益，需要及时响应或有重大影响的，如110，119，12345等。目前还是需要人工应答，自动化流程，人工结转工单。
用智能机器人代替人类工作，你觉得哪些行业最先被替换下来
重复机械的工作，其实已经被人工智能替代，像膨化食品制造工厂，机械零件厂，矿泉水厂，等等是被弱人工智能取代了，传统劳力工作。
已您的提问剖析，目前特斯拉已经可以用人工智能，自动组装汽车了，还有科大讯飞的语义识别功能，哪怕现在您用头条，都会根究大数据云计算，推送给您喜欢的内容，让您沉溺其中。
说了这么多，我个人观点，最快被人工智能取代的那可能会是收银支付，虽然很多一二线城市的餐厅已经推出手机自足点单，但是相比于大众接受度还是要有很长一段路啊。
（个人观点，人工智能就是可以替代人类工作和计算的工具，泛称为人工智能）
感谢楼主的>约请/p>
如今网络大数据时代 本人认为传统的网络电销行业会先被>替换/p>
因为现在我们能在网上找到的信息越来越多
如果单靠人一个一个打电话效率真的比AI智能的机器人慢>许多/p>
而且AI机器人不仅更有效率 而且还能帮您分类等等
这些都是个人观点 有兴趣的朋友点个赞
我觉得最应该先替换的行业是医生，他们的号经常挂不上，就这，他们还经常挂出几百元的所谓特需门诊，这跟打劫差不多，而且几十年了，仍然有许多疾病还无法根治，就这，仍然不耽误他们挣钱，所以，最先替换的应该是医生。然后是教师，他们的教学水平参差不齐，而且现在的讲课跟背书差不多，还不如直接找个机器人取代了得了。第三就是一些服务百姓的各种窗口，还得等周一到周五，早八点到晚五点，其他的时候就不给你办。如果人家有点事儿晚来会就不行了，假如换做智能机器人来服务，我想周一到周日，一天24小时都可以办了，那才叫全天候服务，服务到家了呢。对不？
感谢邀请！我的回答将分为三部分：1、AI智能时代带来的思考。2、AI智能时代，可能最先被替代的行业。3、总结。
一、AI智能时代带来的>思索/strong>
关于人工智能会取代人类工作多少的争论甚嚣尘上，但无论如何，我们不得不承认，取代已经变成了“大势所趋”，只是不同的行业不同的工种，被取代的程度和时间不同而已。近两年，人工智能的出现在很多领域，都引起了很多讨论，包括很多工厂现在也在慢慢引入一些机器人，去做一些重复性很强，工作强度很大的工作，而这正是科技进步的成果，我们需要多一些思考，去做点什么，迎接真正AI智能时代的到来。
二、AI智能时代，可能最先被替代的行业
1、电话推销员
电话推销员被取代的几率最大，因为一直在重复相同的知识，即使没有机器的取代，这样一个单调、重复、无趣，又没有效率的工种也是迟早要消亡的，当然要用在正道上，不能像今年3.15晚会上爆出的那样智能电话营销给大众带来了恶意骚扰。
2、客服>职员/p>
Siri 诞生了这么多年，人工智能取代人工客服在技术上早已能够实现，剩下的就是普及化的问题。近两年，这类人工智能客服平台也逐渐成为了互联网行业热门的创业项目，其中某些产品的回答准确率据说已经能达到97%。
3、内容编辑员及主持人
内容创业时代，写稿创作重新焕发生机，但是人工智能的来临，可能会接替人类的创作，举例来说，2015年9月，腾讯财经推出的自动化***写作AI智能机器人，它用一分钟的时间完成了编辑生涯的第一篇报道。随后，新华社也上线了写稿机器人“快笔小新 ”。再比如今年央视网络上的人工智能主持人，以及最近新华社发布的人工智能***主播等。
4、银行柜员
除了单调、重复，“低效率”也是造成某些职业被自动化取代的一大因素，比方说银行职员。其实现代人习惯排队了，排地铁排挂号排奶茶都不在话下，即便如此，在银行办业务时排的漫漫长队还是足以击溃一个文明人的忍耐底线。
5、精通多国语言的人工智能翻译
预计到未来，专业翻译可能要失业，例如：据媒体报道，某连锁酒店内开始测试靠人工智能驱动的迎宾机器人 ，目前它已经在某酒店内进行了测试，客人可以通过向这款机器人询问附近的餐厅、旅游景点和酒店信息等内容，值得提醒的一点是，它能掌握多种语言。
6、无人驾驶汽车
AI智能无人驾驶汽车是汽车工业和人工智能的集大成者，谷歌无人驾驶汽车，2005年开始研发，目前估计会在2017年到2020年之间投入商用。据悉，谷歌无人驾驶汽车经过升级的最新软件系统，可以同时对“数百个目标”保持监测，其中包括行人、公共汽车，一个作出左转手势的自行车骑行者，以及一个保护学生过马路的人举起的停车指示牌。
7、劳动力机器人
例如，来自谷歌旗下的机器人“Atlas”，这个两足AI智能机器人除了可以像人类一样正常行走之外，它还可以处理多种不同情况下的物体搬运任务。即使遇到百般阻挠，它还是能够坚持把地上的物体捡起来继续搬运，而其运动能力更是达到可自控的程度，被网友直呼“太逆天”。
8、金融交易的自动化
在未来，金融领域可能再也不需要理财顾问、投资顾问等职位，用不了多久，将会有大量的人使用人工智能算法分析证券市场，从中找到套利机会，自动进行交易。未来AI智能机器人炒股，分析期货等都不再是概念，这样也极大的保证了公平和暗箱操作，而且这样的算法以及AI智能化交易会使交易效率大大提升，一天进行上千笔交易也很轻松。
三、总结
面对这样的未来，我们需要提高自己的知识能力，沉淀核心竞争力；不断提升自己，往更高的领域精进；不要循规蹈矩，要追求创造力和洞察力。总之，不管是人工智能使绝大多数人沦为无用阶层，还是使中产阶级大面积失业，只有保持危机意识，拥抱变化，时刻准备着的人，才能最终变“失业”为“事业”，变危机为机遇。
