车辆刚刚停稳，做事顾问已就位：“张师长西席，您好，我是您的专属做事顾问小王。您本日的荣威车辆保养将由我为您做事。”原来，张师长西席在线上填报了保养需求及干系驾驶车辆信息，从预约保养、到店接待，再到专属客服已经顺畅地无缝对接起来。45分钟后，车辆保养完成，张师长西席满意地给东安路的售后做事打了满分。
这是东安路安吉汽车生活广场在启用“iwork聪慧车间”后日常发生的一幕，而聪慧车间的“超能力”远不止于此。偌大的一个汽车综合园区，维修车辆去哪里了？路线轨迹是否合理合规？如何提升各车间的联动，提高维修效率？如何第一韶光节制车辆的维修状况？如何监控技师的维修质量，从而提升一次修复率，提高客户满意度？这些都是东安路iwork聪慧车间能够带给我们的惊喜。
iwork聪慧车间是上汽发卖自主开拓的一套软件系统，旨在办理东安路园区内各4S店维修车间日常运营管理中存在的难点、痛点，以全方位一体化需求为支撑，以数字赋能为手段，整合多个别系和模块，在实现多个履行工序划分的同时，对各个业务节点的流程做到精确掌握。这不仅提升了售后车间的风雅化管理水平，更通过跨车间的联动和多方位提醒，大大提高了事情效率，实现售后做事的数字化、精准化、透明化，提高了公司售后业务的核心竞争力。
“聪慧车间运营之后，通过进园区的车辆车牌号在线查看维修记录，可以找到对应车辆所有做事记录。同时，通过进门发放的白色小盒子，能跟踪到车辆在广场上的准确位置，及时找到车辆，提高做事效率。”聪慧车间卖力人杨工先容说，“聪慧车间在日常运行中通过实时、准确的看板数据及时洞察须要关注的车辆和工单，为售后业务车间的风雅化管理供应工具抓手，工位运转效率明显提升。”
为使iwork聪慧车间系统发挥最大的功能，东安路安吉汽车生活广场对售后车间重新布局，不仅新增了新能源汽车工位，还大幅提高了维修车间的面积利用率和工位折衷性。同时，聪慧车间的每个工位还安装了高清摄像头，可以实时监控车辆的作业状态，查看维修的事情流程，便于进行智能化管理，提高作业效率，防止超时，为客户节省韶光。数字化管理的加持，让维修保养作业更高效，提高了客户满意度。
在竞争激烈的汽车售后市场，上汽发卖在东安路安吉汽车生活广场试点的iwork聪慧车间已成为公司精益管理中不可或缺的利器。运行一段韶光以来，iwork聪慧车间在提升售后做事和运营效率方面，达到了预期效果，进一步帮助园区进行风雅化管理的同时，管理报表也让门店经营更规范，让管理的决策更科学，成为公司加快数字化转型，竞逐新赛道的关键一步。
布告微评
当4S店的售后管理遇上大数据，会迸发出若何的火花？iwork聪慧车间给了我们很大的信心。目前，聪慧车间环绕“降本增效”的方针，从运营效率优化、维修技能水平提升两个方面赋能门店打破经营困境，助力汽修技能与客户做事能力倍速提升，从而提高客户满意度，加速古迹增长。未来，系统将通过不断地迭代更新，为管理层供应决策剖析的数据支持，不断实现降本、提质、节能、增效，为高质量发展供应新动能。
上汽发卖党委布告
顾凌娴
